Atendimento Telefônico sem Mistérios

Apesar do uso do telefone ser rotineiro nas empresas, poucas obras tratavam este assunto de maneira objetiva pra quem o atende, sejam profissionais do secretariado, assistentes administrativos, recepcionistas e outros. Assim, comecei a pesquisar sobre o assunto de uma forma mais aplicável ao ambiente de escritório e, principalmente, comecei notar todas as falhas cometidas por quem atende o telefone.

Este livro trará tópicos sobre comunicação, emoções e relacionamentos humanos, técnicas para ouvir com eficácia e diversas técnicas objetivas para as pessoas que atendem o telefone nas empresas. Espero que estas técnicas possam auxiliá-lo a otimizar seu atendimento telefônico, estratégia altamente importante no trato com os clientes, já que muitas vezes, o primeiro contato com um novo cliente já é feito via telefone.