Tema GESTÃO DE CONFLITOS

Carga Horária 8h

Objetivos Desenvolver a capacidade de resiliência e condução das situações de conflito em ambientes corporativos e pessoais.

Conteúdo Programático

Reflexões e conceitos sobre as cinco competências na Adminis-tração do conflito (relação interpessoal, comunicação, emo-cional, intrapessoal e técnicas)
Os fundamentos do conflito em ambientes corporativos – exemplos vivenciais
Efeitos negativos do conflito para a qualidade e produtividade organizacional
Efeitos positivos do conflito para a coesão dos grupos, criatividade e adaptação à realidade
Atitudes que constroem a cooperação

 

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