Tema INDICADORES DE DESEMPENHO PARA PROFISSIONAIS DO SECRETARIADO

Carga Horária 8h

Objetivos Capacitar o P.S. a identificar, medir e dar visibilidade aos indicadores de resultado de suas atividades, mostrando a real dimensão de sua importância no cenário corporativo.

Conteúdo Programático

Conceitos de Qualidade aplicáveis tanto à área de produção como à área de gestão e serviços.
Identificando resultados diretos e indiretos – Áreas fim e áreas meio do negócio.
Áreas chave de resultado do Profissional de Secretariado.
Ferramentas de Gestão / Identificação de Indicadores
Definição do período piloto para mensuração dos indicadores elencados
Elaboração de uma forma visível e qualitativa de apresentação, em sintonia com a “linguagem entendida” pelos gestores.
Otimização da produtividade diária (“gerenciamento de energia e atenção”).
Identificar os benefícios, pós mensuração, de resultados para o profissional de Secretariado , gestor(es) e empresa.
BSC – Balance Scorecard – ferramenta de gestão direcionada para as atividades secretariais.
Diretrizes para sistematização do modelo, para multiplicar em áreas afins.

 

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